Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei uns angefragt werden.

Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem die Bestellung an Sie zugestellt wurde.

Sollten Sie nach der Lieferung einen Grund für eine Rückgabe oder einen Umtausch feststellen, empfehlen wir, sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice zu wenden.

Bitte stellen Sie Ihren Antrag innerhalb der genannten Frist und warten Sie anschließend auf unsere Informationen zum weiteren Vorgehen und zur Rücksendung.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Der Artikel weist bereits bei der Lieferung sichtbare Auffälligkeiten oder Beschädigungen auf.
Das Produkt weist einen qualitätsbezogenen Mangel auf.
Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine deutliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Auffälligkeit auf.
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung oder weicht in wesentlichen Merkmalen vom bestellten Produkt ab.
Sie möchten den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben, ohne dass ein produktbezogener Mangel vorliegt.

Bei einer Reklamation bitten wir Sie, den festgestellten Zustand möglichst genau zu beschreiben.

Sofern eine genauere Beurteilung erforderlich ist, können Sie ergänzend aussagekräftige Fotos oder Videos zur Verfügung stellen.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen kann der Zustand der Ware nach Eingang bei uns überprüft werden. Bitte behandeln Sie das Produkt bis zur Rücksendung sorgfältig und verpacken Sie es ausreichend, um unnötige Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

3. Ablauf einer Rückgabe

Rückgabeanfrage

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe beantragen möchten.

Für die Bearbeitung werden nach Möglichkeit folgende Angaben benötigt:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Rückgabe;
Produktname oder kurze Beschreibung des betreffenden Artikels;
relevante Fotos oder Videos, sofern diese zur Prüfung des Sachverhalts erforderlich sind.

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen und informiert Sie anschließend über das Ergebnis.

Wird die Rückgabe bestätigt, erhalten Sie über Ihre angegebene Kontaktmöglichkeit die notwendigen Informationen für die Rücksendung, einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse.

Bitte schicken Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.

Rücksendung der Ware

Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Sofern für Ihren Vorgang ein Rücksendeetikett oder eine entsprechende Rücksendeinformation vorgesehen ist, verwenden Sie bitte die bereitgestellten Angaben gemäß den dazugehörigen Anweisungen.

Sollte das Rücksendeetikett nicht funktionieren oder sollten die erforderlichen Rücksendeinformationen fehlen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.

Wir empfehlen, den Versandbeleg beziehungsweise die Trackinginformationen bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.

Prüfung nach Eingang

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Artikel und gleichen den tatsächlichen Zustand mit den Angaben aus Ihrer Rückgabeanfrage ab.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückgabe entsprechend dem Ergebnis bearbeitet. Bei einer akzeptierten Rückgabe wird die entsprechende Erstattung veranlasst.

4. Ablauf eines Umtauschs

Umtauschanfrage

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.

Zur Prüfung Ihres Anliegens stellen Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den gewünschten Umtausch;
Produktname;
geeignete Fotos oder Videos, soweit diese für die Prüfung hilfreich sind.

Prüfung und Bestätigung

Wir prüfen die eingegangene Anfrage und teilen Ihnen anschließend mit, wie der Umtausch weiter durchgeführt werden kann.

Nach Bestätigung erhalten Sie die notwendigen Rückgabeinformationen, einschließlich der für Ihren Vorgang vorgesehenen Rücksendeadresse.

Rücksendung

Senden Sie den betreffenden Artikel entsprechend unseren Anweisungen an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Bitte verwenden Sie, sofern für Ihren Fall vorgesehen, das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett oder die von uns bereitgestellte Rücksendeinformation.

Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Umtausch vollständig abgeschlossen wurde.

Prüfung und Ersatzartikel

Nach Eingang der Rücksendung wird der zurückgesendete Artikel von uns geprüft.

Wenn die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind und ein geeigneter Ersatzartikel zur Verfügung steht, wird dessen Versand vorbereitet.

Nach Abschluss der Prüfung wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zum Versand vorgesehen.

Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.

Weitere Informationen zu Transport- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Verfahren für Rückerstattungen

Eine genehmigte Rückerstattung wird grundsätzlich über das ursprünglich für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der entsprechende Erstattungsbetrag auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht.

Die angegebene Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen bezieht sich auf den Zeitraum, nachdem die Rückerstattung von unserer Seite veranlasst wurde.

Wie schnell der Betrag tatsächlich auf dem Kartenkonto erscheint, kann von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts beziehungsweise Zahlungsdienstleisters abhängen.

Sollte die erwartete Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang überprüfen können.

6. Kosten für Rückgabe und Umtausch

Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund eines Problems mit dem gelieferten Artikel erfolgt, beispielsweise wegen:

eines auffälligen äußeren Zustands;
eines bestätigten Qualitätsmangels;
eines ungewöhnlichen Geruchs;
einer erheblichen Farbabweichung;
einer wesentlichen Abweichung von der ursprünglichen Bestellung;

übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.

Wird eine Rückgabe oder ein Umtausch aus persönlichen Gründen beantragt, ohne dass ein produktbezogener Mangel oder Lieferfehler vorliegt, trägt der Kunde die dabei entstehenden Rücksendekosten.

Die konkrete Kostenregelung wird im Rahmen der Prüfung des jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschantrags festgelegt und entsprechend mitgeteilt.

7. Rücksendeetikett und sichere Verpackung

Sofern für den jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschvorgang vorgesehen, wird ein Rücksendeetikett oder eine entsprechende Rücksendeinformation zur Verfügung gestellt.

Bitte halten Sie sich bei der Rücksendung an die Angaben auf dem Etikett beziehungsweise an die von uns übermittelten Versandhinweise.

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und so, dass er während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

Falls die ursprüngliche Verpackung noch vorhanden und geeignet ist, empfehlen wir, diese nach Möglichkeit für die Rücksendung zu verwenden.

Eine angemessene Verpackung trägt dazu bei, zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

8. Verantwortung des Kunden und Prüfung der Rücksendung

Bitte kontrollieren Sie den erhaltenen Artikel möglichst zeitnah und informieren Sie uns, wenn Sie einen auffälligen Zustand, einen Qualitätsmangel oder eine erhebliche Abweichung von Ihrer Bestellung feststellen.

Nach Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollte die Ware bis zur weiteren Bearbeitung sorgfältig aufbewahrt und behandelt werden.

Bei der Prüfung berücksichtigen wir insbesondere die von Ihnen beschriebene Beanstandung sowie die zur Verfügung gestellten Nachweise und Informationen.

Für Rücksendungen empfehlen wir nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Der Versandnachweis sollte bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.

Sollten für die Bearbeitung weitere Angaben benötigt werden, können wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten erreichen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendungen oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse:
5200 Marymount Village Dr, Cleveland, OH 44125, US

Telefon:
+1 (216) 581-4271

E-Mail:
contact@miraosian.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)