Servicepolitik

 

1. Einführung und Geltungsbereich

Miraosian betreibt einen Online-Shop für Möbel und Wohnartikel. Diese Servicepolitik fasst die wesentlichen Abläufe und Informationen rund um die Nutzung unseres Online-Shops, die Bestellung und Bezahlung von Produkten, deren Lieferung sowie unseren Kundenservice zusammen.

Für einzelne Themenbereiche können zusätzliche oder speziellere Richtlinien gelten. Bei konkreten Anliegen ist daher grundsätzlich die jeweils einschlägige und dafür vorgesehene Richtlinie zu beachten.

2. Benutzerkonto und Verantwortlichkeit bei der Nutzung

Für bestimmte Funktionen unseres Online-Shops können Angaben wie Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder weitere für die Bestellung erforderliche Informationen benötigt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass sämtliche von Ihnen eingegebenen Daten vollständig, richtig und aktuell sind.

Zugangsdaten sowie sonstige Informationen zu Ihrem Benutzerkonto sollten sorgfältig aufbewahrt und vor einem unbefugten Zugriff durch Dritte geschützt werden.

Wir setzen alles daran, einen stabilen, übersichtlichen und gut nutzbaren Online-Shop bereitzustellen. Vorübergehende Einschränkungen können jedoch beispielsweise aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder erforderlichen Systemaktualisierungen auftreten.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Auf den jeweiligen Produktseiten stellen wir wesentliche Angaben zu unseren Möbeln bereit. Dazu können insbesondere Informationen über Maße, Materialien, Farben, Eigenschaften und weitere Produktmerkmale gehören.

Bei Möbeln empfehlen wir, die angegebenen Abmessungen vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen und mit dem vorgesehenen Aufstellort abzugleichen. Dabei sollten auch mögliche Zugangswege wie Türen, Flure, Treppenhäuser und Aufzüge berücksichtigt werden.

Die auf der Website dargestellten Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirme, Geräteeinstellungen oder technischer Darstellungen kann es zu geringfügigen Abweichungen bei Farben oder einzelnen Details kommen.

Produktverfügbarkeit und Preisangaben können sich jederzeit ändern. Die für den jeweiligen Einkauf maßgeblichen Informationen und Beträge werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Bestellprozess angezeigt.

4. Bestellvorgang und Zahlung

Vor der endgültigen Abgabe einer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, die ausgewählten Produkte, deren Anzahl, Preise, Versandkosten sowie die eingegebenen Lieferinformationen zu kontrollieren.

Bitte achten Sie insbesondere auf die Richtigkeit der Lieferanschrift und Ihrer Kontaktdaten.

Nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung über die verfügbaren Bestellinformationen.

Für Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten akzeptieren wir derzeit unter anderem:

• Visa;

• MasterCard.

Sollte eine Zahlung abgelehnt werden oder der Zahlungsstatus nicht eindeutig ersichtlich sein, empfehlen wir, nicht unmittelbar eine weitere Zahlung für dieselbe Bestellung vorzunehmen. Wenden Sie sich zunächst an unser Serviceteam, damit der Vorgang geprüft werden kann.

5. Versand und Lieferinformationen

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Nach erfolgtem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Ausführliche Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, dem Bestellschluss, der Bearbeitungszeit, dem Transport sowie den Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Aufgrund der Größe, des Gewichts oder der Verpackungsart bestimmter Möbelstücke kann eine einzelne Bestellung aus mehreren Paketen bestehen. In solchen Fällen ist es möglich, dass nicht alle Sendungen am selben Tag zugestellt werden.

6. Stornierung von Bestellungen

Eine Anfrage zur Stornierung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr vorgesehen.

In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe entsprechend den geltenden Bedingungen möglich ist.

Die vollständigen Regelungen zu Voraussetzungen, Fristen und Verfahren finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe und Umtausch

Für Rückgabe- und Umtauschanfragen gilt grundsätzlich ein Zeitraum von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung, sofern die hierfür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Zur Prüfung eines entsprechenden Antrags können unter anderem folgende Informationen benötigt werden:

• Bestellnummer;

• Angaben zur Zahlung;

• Fotos oder Videos des betroffenen Produkts, sofern diese zur Beurteilung des Falls erforderlich sind.

Die vollständigen Voraussetzungen, Verfahrensschritte und Informationen zu möglichen Kosten sind in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben.

8. Rückerstattungen

Wird eine Rückerstattung nach Prüfung und Freigabe genehmigt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Kartenkonto.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard kann es je nach Bank und Karteninstitut voraussichtlich 3 bis 5 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto beziehungsweise Kartenkonto gutgeschrieben wird.

Die Bearbeitungszeit kann von den internen Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts beeinflusst werden.

9. Beschwerden, Streitigkeiten und geltende Anforderungen

Unsere Serviceabläufe orientieren sich an den in Deutschland geltenden rechtlichen Anforderungen. Dies umfasst auch die Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten nach der GDPR.

Bei Fragen, Beschwerden oder Unstimmigkeiten bitten wir Sie, zunächst unser Serviceteam zu kontaktieren.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang anhand der vorhandenen Bestell-, Zahlungs- und Kommunikationsinformationen und bemühen uns um eine sachliche und angemessene Klärung.

Sollten sich unsere internen Abläufe oder Serviceprozesse ändern, behalten wir uns vor, diese Servicepolitik entsprechend zu aktualisieren.

10. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

Für die Bearbeitung und Durchführung von Bestellungen können bestimmte personenbezogene Informationen erforderlich sein.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Kontaktdaten;

• Lieferinformationen;

• Bestell- und Zahlungsdaten;

• Angaben aus der Kommunikation mit unserem Kundenservice.

Die Einzelheiten darüber, wie personenbezogene Daten erhoben, verwendet, gespeichert und geschützt werden, sind in unserer Datenschutzerklärung erläutert.

Weitere Informationen zum Einsatz von Cookies und vergleichbaren Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

11. Geistiges Eigentum und Nutzung von Inhalten

Die Inhalte unseres Online-Shops sind grundsätzlich geschützt und dürfen ohne entsprechende Zustimmung nicht unbefugt verwendet werden.

Dies betrifft insbesondere:

• Texte;

• Fotografien;

• Produktabbildungen;

• Grafiken;

• Designelemente;

• sonstige Inhalte und Materialien der Website.

Ohne die erforderliche Zustimmung dürfen diese Inhalte insbesondere nicht kopiert, vervielfältigt, verändert, verbreitet oder anderweitig für eigene Zwecke verwendet werden, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.

Die veröffentlichten Inhalte dienen der Information über unsere Produkte und der verständlichen Darstellung unserer damit verbundenen Dienstleistungen.

12. Haftungsbegrenzung und Hinweise zur Website

Wir bemühen uns, sämtliche Informationen auf unserer Website möglichst aktuell, verständlich und korrekt bereitzustellen.

Dennoch können redaktionelle oder technische Fehler, Verzögerungen bei Aktualisierungen sowie vorübergehende Einschränkungen der Website nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einer Zahlung, einer Lieferung oder einem Produkt haben, bitten wir Sie, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren und nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereitzuhalten.

Gesetzlich zwingende Ansprüche und Rechte des Kunden bleiben durch diese Servicepolitik unberührt.

13. Änderungen dieser Servicepolitik

Unsere internen Abläufe und angebotenen Serviceleistungen können sich im Laufe der Zeit verändern.

Daher kann diese Servicepolitik angepasst werden, wenn dies aufgrund neuer Prozesse, Änderungen unserer Website, organisatorischer Entwicklungen oder anderer betrieblicher Erfordernisse notwendig wird.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.

Bei wesentlichen Änderungen können wir, soweit angemessen, zusätzliche Hinweise über geeignete Kommunikationswege bereitstellen.

14. Kontakt und Serviceanfragen

Um eine schnelle und eindeutige Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, empfehlen wir, bei Fragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.

Sie erreichen uns unter folgenden Kontaktdaten:

Adresse:
5200 Marymount Village Dr, Cleveland, OH 44125, US

Telefon:
+1 (216) 581-4271

E-Mail:
contact@miraosian.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)